Regulamin

Poniżej znajduje się przegląd zasad regulujących grę w HellSpin. Kondensuje on oficjalny Regulamin do jego najważniejszych punktów; pełny dokument pozostaje dostępny na stronie internetowej kasyna i jest jedyną prawnie wiążącą wersją. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między tłumaczeniem a oryginałem w języku angielskim, zastosowanie ma brzmienie angielskie. Regulamin obowiązuje od 01.12.2021 r., a jego ostatnia rewizja ma datę 05.08.2024 r.

1. Zakres i akceptacja

Utworzenie konta oznacza, że gracz zgadza się z każdym postanowieniem Regulaminu. Fakt, że strona internetowa może być otwarta w danym kraju, nie stanowi sam w sobie oferty usług hazardowych w tym miejscu – odpowiedzialność za potwierdzenie, że gra online jest legalna w lokalizacji gracza, spoczywa całkowicie na graczu, który potwierdza również, że przed rejestracją zasięgnął porady prawnej. Kasyno aktualizuje Regulamin w miarę potrzeby i ogłasza główne zmiany w miarę możliwości, ale gracze pozostają odpowiedzialni za regularne przeglądanie aktualnej wersji. Skarga pozostawiona bez rozstrzygnięcia w ustalonym terminie może zostać skierowana do sądów kraju, w którym firma ma swoją siedzibę.

2. Uprawnienia i terytoria objęte ograniczeniami

Konta są otwarte dla graczy w wieku 18 lat lub starszych (lub starszych, jeśli lokalne prawo ustanawia wyższy próg) z jurysdykcji, w których hazard online jest dozwolony. Kraj niewymieniony w formularzu rejestracyjnym nie jest obsługiwany; wybranie innego kraju w celu obejścia blokady stanowi naruszenie Regulaminu, które może prowadzić do przepadku wygranych i trwałego zamknięcia konta. Dowód wieku może zostać zażądany w dowolnym momencie, a dostęp zostaje zawieszony do czasu jego dostarczenia. Straty, wpłaty i wygrane związane z naruszeniem prawa lokalnego nie podlegają zwrotowi.

Mieszkańcy następujących terytoriów nie mogą grać na prawdziwe pieniądze: Albania, Angola, Barbados, Białoruś, Belgia, Burkina Faso, Kajmany, Republika Środkowoafrykańska, Kongo, Wybrzeże Kości Słoniowej, Curaçao, Cypr, Antyle Holenderskie, Erytrea, Estonia, Etiopia, Francja, Gujana Francuska, Polinezja Francuska, Gibraltar, Gwadelupa, Haiti, Iran, Irak, Izrael, Jamajka, Jersey, Łotwa, Liban, Liberia, Libia, Litwa, Mali, Malta, Martynika, Mauritius, Majotta, Montserrat, Mjanma, Holandia, Nowa Kaledonia, Nikaragua, Korea Północna, Reunion, Rwanda, Sierra Leone, Somalia, Sudan Południowy, Saint-Martin, Sudan, Syryjska Republika Arabska, Turcja, Uganda, Ukraina, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone Ameryki, Wallis i Futuna, Jemen, Zimbabwe, Luksemburg, Liechtenstein, Islandia, Kuba, Rosja. W przypadku naruszenia tej polityki, przetwarzanie wypłat lub zwrotów nie jest gwarantowane. Dwie dodatkowe uwagi: tytuły NYX (NextGen) są zamknięte dla graczy z Kanady, a bonusy od wpłaty nie są przyznawane graczom z Finlandii. Własna polityka prywatności NetEnt ma dodatkowo zastosowanie za każdym razem, gdy uruchamiane są automaty NetEnt.

3. Jeden gracz – jedno konto

Każda osoba może posiadać tylko jedno konto, używane wyłącznie do celów osobistych i niekomercyjnych. Wykryte zduplikowane konta mogą zostać rozwiązane z zamrożonymi wypłatami, a wszystko, co zostało wygrane lub naliczone za pośrednictwem zduplikowanego konta, może zostać odzyskane. Przekazywanie danych logowania komukolwiek innemu – w szczególności nieletnim – jest zabronione; cokolwiek dzieje się na koncie, jest traktowane jako własna działalność posiadacza. Nick zawierający obraźliwe lub promocyjne treści zostanie zastąpiony przez personel, a powtarzające się naruszenia mogą zakończyć się zablokowaniem konta z wstrzymaniem środków.

4. Waluty, opłaty i obrót

Konta są prowadzone w walutach EUR, USD i AUD. Same kasyno nie dolicza żadnych opłat do transakcji; opłaty pobierane przez dostawców płatności i wszelkie podatki należne zgodnie z prawem lokalnym są sprawą gracza. Do każdej wpłaty ma zastosowanie jeden wymóg strukturalny: przed złożeniem wniosku o wypłatę wpłacona kwota musi zostać obrócona co najmniej trzykrotnie w kasynie i kasynie na żywo lub jednokrotnie w zakładach sportowych. Jeśli wypłata zostanie zażądana wcześniej, kasyno może przenieść koszty przetwarzania transakcji na gracza.

5. Zakłady: akceptacja i rozliczanie

Znajomość zasad i procentu wypłat wybranej gry jest obowiązkiem gracza. Zakład istnieje od momentu, w którym serwer go zarejestruje i potwierdzi – od tego momentu nie można go ani zmienić, ani wycofać, i to samo dotyczy zakładów na żywo. Wybory zaczynają się od 0,10 EUR, podczas gdy wygrane są ograniczone do 100 000 EUR na zakład, 250 000 EUR dziennie i 500 000 EUR tygodniowo; bukmacher może zawężać limity stawek lub kursów dla określonych rynków lub kont.

Rozliczenie następuje zgodnie z oficjalnym wynikiem dostępnym w momencie zakończenia wydarzenia; protesty i późniejsze odwrócenia decyzji są ignorowane. Zakłady zawarte przy ewidentnie błędnych kursach, po rozpoczęciu wydarzenia (z wyjątkiem zakładów na żywo) lub na wyniki już rozstrzygnięte, są anulowane lub wypłacane po kursie 1,00. Odwołane wydarzenie zachowuje swoje już rozstrzygnięte rynki, a reszta jest rozliczana po kursie 1,00; przełożenie dłuższe niż 48 godzin unieważnia objęte nim zakłady. W przypadku remisu (kilku zwycięzców) zwroty są dzielone zgodnie z liczbą zwycięzców. Zakłady akumulowane przegrywają, jeśli przegra jakikolwiek element, podczas gdy anulowane elementy po prostu wypadają z obliczeń. Skoordynowana gra – syndykaty, lustrzane zakłady z jednego adresu IP, zmowa – stanowi podstawę do unieważnienia zakładów. Zegary, wyniki i statystyki wyświetlane na ekranie mają charakter informacyjny; kasyno nie ręczy za ich dokładność.

Terminy, o których warto pamiętać: siedem dni na zakwestionowanie rozliczonego zakładu, dziesięć dni kalendarzowych na reklamacje wyników poparte oficjalnymi dokumentami i do trzydziestu dni na pisemną odpowiedź kasyna, wysłaną na e-mail powiązany z kontem.

6. Kiedy gry mogą być niedostępne

Studia gier narzucają własne zasady terytorialne, więc poszczególne tytuły mogą znikać z lobby w zależności od kraju gracza, a niektóre gry jackpotowe NetEnt nie wypłacają swoich jackpotów graczom z list wykluczonych przez dostawców – takie wygrane są anulowane. Łączenie się przez VPN nie jest zabronione, choć może powodować nieprawidłowe działanie gier lub rozłączanie sesji.

7. Uczciwa gra i zabronione zachowania

Kasyno egzekwuje surową politykę przeciwdziałania oszustwom. Rozwiązanie konta i zawieszenie wypłat – z możliwym powiadomieniem organów regulacyjnych – może nastąpić w wyniku zmowy z innymi graczami, schematów mających na celu wymuszenie nieuczciwych wygranych, oszustw wobec innych kasyn lub dostawców płatności, obciążeń zwrotnych (chargebacków), fałszywych danych rejestracyjnych, obstawiania w ruletce obejmującego 25 lub więcej z 37 liczb, obstawiania obu stron tego samego wyniku lub jakiejkolwiek porównywalnej manipulacji.

Gra z bonusem ma swoje własne granice. Oferty i ich wygrane są unieważniane, gdy gracz m.in.: obstawia maksymalne stawki na automatach o wysokiej wariancji w celu sztucznego zwiększenia salda, a następnie obniża stawki, wpłaca środki tylko wtedy, gdy dołączony jest bonus, utrzymuje stosunek bonusu do obrotu powyżej 40%, odracza rundy bonusowe do czasu zakończenia obrotu, pozostawia duże zakłady stołowe w oczekiwaniu na zakończenie obrotu, otwiera dodatkowe konta w celu ponownego odebrania promocji lub opiera się na błędach w oprogramowaniu. Odkryte błędy w oprogramowaniu muszą być natychmiast zgłaszane, a nigdy wykorzystywane. W ramach swoich kontroli kasyno może zadzwonić na numer zapisany w profilu; jeśli weryfikacja nie może zostać zakończona w ciągu dwóch tygodni, konto może zostać zamknięte, a wygrane wstrzymane.

8. Wpłacanie środków

Wpłaty są akceptowane z kart VISA i MasterCard oraz wybranych portfeli internetowych; które opcje działają najlepiej w przypadku konkretnego kraju, można wyjaśnić z zespołem wsparcia pod adresem [email protected]. Minimum to 10 EUR / 10 USD / 10 AUD, a maksimum zależy od metody. Każdy instrument płatniczy musi być zarejestrowany na własne nazwisko gracza – finansowanie przez osoby trzecie jest zabronione, naraża wygrane na niebezpieczeństwo i sprawia, że kasyno nie jest w stanie zagwarantować zwrotu takich wpłat. Limity wpłat technicznie nie mogą obejmować płatności voucherami (Flexepin, Kinguin) ani transferów kryptowalutowych przez CoinsPaid, więc gracze, którzy polegają na limitach, powinni wpłacać środki w inny sposób.

9. Weryfikacja tożsamości (KYC)

Weryfikacja opiera się na trzech elementach: zdjęciu dokumentu tożsamości, zdjęciu lub zrzucie ekranu metody płatności oraz dowodzie adresu wydanym w ciągu ostatnich trzech miesięcy; do listy można dodać dowód źródła środków. Kasyno prosi o zestaw plików, gdy wpłaty lub wypłaty osiągną określone sumy, lub wcześniej, jeśli coś wzbudza podejrzenia. Pliki są akceptowane jako zdjęcia w alfabecie łacińskim lub cyrylicy – pliki PDF i skany są odrzucane, chyba że zaznaczono inaczej – a w przypadku wątpliwości może zostać zażądane selfie z dokumentem lub wideorozmowa. Standardowy czas przeglądu to 48 godzin; kontakt z działem wsparcia może skrócić czas oczekiwania.

10. Za co kasyno nie ponosi odpowiedzialności

Hazard wiąże się z ryzykiem utraty pieniędzy, a ryzyko to spoczywa na graczu. Kasyno nie odpowiada ani za straty finansowe związane z korzystaniem ze strony, ani za awarie sprzętu, wady oprogramowania, niestabilne połączenia lub przerwane sesje. Strona internetowa i jej oprogramowanie nie dają żadnej gwarancji przydatności, dokładności lub nieprzerwanego działania, a gracz zwalnia kasyno, jego personel i partnerów z roszczeń związanych z własnym korzystaniem z usługi. Zakład przyjęty lub płatność dokonana przez pomyłkę mogą zostać odwrócone lub rozliczone ponownie na warunkach, które powinny mieć zastosowanie; pieniądze lub bonusy uznane przez pomyłkę pozostają własnością kasyna, a po wypłacie stają się długiem, który gracz musi spłacić po niezwłocznym zgłoszeniu błędu. Kasyno nie jest bankiem: salda nie są oprocentowane i nie jest oferowana wymiana między walutami lub kryptowalutami. Ostatnie słowo w kwestii tego, czy Regulamin został naruszony – oraz w kwestii wynikającego z tego zawieszenia lub wykluczenia – należy do kasyna.

Ta strona jest roboczym podsumowaniem. Szczegółowe opisy rynków, zasady rozliczania specyficzne dla poszczególnych dyscyplin sportowych oraz pełny tekst prawny są opublikowane w sekcji Regulaminu na oficjalnej stronie internetowej HellSpin.